1. ĐỔI SIZE/ SẢN PHẨM
Hiện tại, JOIE DES ROSES không hỗ trợ thực hiện yêu cầu đổi size/ sản phẩm trực tiếp trên hệ thống Website. Mọi yêu cầu đổi size/ sản phẩm sẽ được tiếp nhận và xử lý thông qua Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng theo chính sách hiện hành của thương hiệu.
– Đối với khách hàng Member/VIP, thời hạn yêu cầu đổi sản phẩm là 15 ngày kể từ ngày nhận hàng.
– Đối với khách hàng VVIP, thời hạn yêu cầu đổi sản phẩm là 20 ngày kể từ ngày nhận hàng.
– Mỗi đơn hàng được hỗ trợ tối đa 01 lần đổi, trừ trường hợp sản phẩm được xác định là lỗi sản xuất bởi JOIE DES ROSES.
2. HOÀN HÀNG
Trong trường hợp khách hàng không ưng ý với sản phẩm khi nhận hàng, JOIE DES ROSES hỗ trợ từ chối nhận hàng và hoàn trả sản phẩm ngay tại thời điểm giao hàng, sau khi đã thực hiện đồng kiểm với Đơn vị Vận chuyển (ĐVVC).
Lưu ý: Các thao tác hoàn/trả hàng không được thực hiện trực tiếp trên hệ thống Website. Mọi yêu cầu liên quan đến hoàn/trả đơn hàng sẽ được Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của JOIE DES ROSES tiếp nhận và hướng dẫn xử lý theo chính sách hiện hành của thương hiệu.
3. QUY ĐỊNH ÁP DỤNG
– Sản phẩm có thông tin đơn hàng lưu trên hệ thống (SĐT/hóa đơn mua hàng) trong thời hạn đã quy định
– Áp dụng đổi tối đa 1 lần/ đơn hàng, khách hàng vui lòng thanh toán phí ship hai chiều.
– Sản phẩm chưa qua sử dụng (giặt tẩy/ bẩn/ rách/ có mùi lạ) và còn nguyên tag mác
– Chỉ đổi size/sản phẩm với sản phẩm bằng hoặc hơn giá trị với sản phẩm đổi. Không hoàn tiền với những sản phẩm có giá trị thấp hơn.
– Sản phẩm SALE không áp dụng đổi qua sản phẩm khác chỉ đổi size. Trong trường hợp khách hàng mong muốn đổi qua sản phẩm khác sẽ hoàn về giá trị gốc và thanh toán phí chênh lệch.
– Sản phẩm SALE không hỗ trợ hoàn hàng.
– Thương hiệu khuyến khích khách hàng cung cấp VIDEO BÓC TÚI BỌC HÀNG COD không qua cắt ghép chỉnh sửa để có thể hỗ trợ nhanh nhất.
– Thương hiệu có quyền từ chối đổi/hoàn hàng với các sản phẩm không đảm bảo điều kiện. Joie khuyến khích khách hàng kiểm tra sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng và liên hệ sớm để được hỗ trợ xử lý tốt nhất.
