FAQs

Chúng tôi hỗ trợ giao hàng đến nhiều tỉnh thành trong Việt Nam.

Nếu cần thêm thông tin hoặc có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng qua Tổng Đài: 0989393764 hoặc info.joiedesroses@gmail.com

Chúng tôi cung cấp các đơn vị vận chuyển gồm GHN Express, Viettel Post và J&T Express. Khách hàng có thể xem danh sách các đơn vị vận chuyển trong quá trình thanh toán đơn hàng.

Chúng tôi khuyến khích bạn gửi yêu cầu khiếu nại đến đơn vị vận chuyển và đồng thời liên hệ với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của chúng tôi qua Tổng Đài: 0989393764

Xin lưu ý rằng mọi khiếu nại liên quan đến việc giao hàng phải được gửi trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày kiện hàng được xác nhận đã giao.

Sau thời hạn này, chúng tôi sẽ không thể hỗ trợ khiếu nại hoặc xử lý các trường hợp thất lạc đơn hàng.

Đối với đơn hàng trong Việt Nam:

Joie hỗ trợ phí vận chuyển tối đa 50.000 VNĐ/đơn hàng.

Đối với đơn hàng quốc tế:

Phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên thông tin giao hàng của từng đơn hàng. Sau khi bạn nhập đầy đủ thông tin giao hàng, hệ thống sẽ hiển thị mức phí vận chuyển áp dụng trước khi hoàn tất đơn hàng.

Tùy thuộc vào quốc gia và địa chỉ nhận hàng, đơn hàng quốc tế có thể phát sinh thuế nhập khẩu, thuế hoặc các khoản phí hải quan.

Các khoản phí này được quy định và thu bởi cơ quan chức năng tại quốc gia nhận hàng và sẽ do người nhận thanh toán. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các khoản thuế, phí phát sinh này.

Khi đơn hàng của bạn được gửi đi, bạn sẽ nhận được mã vận đơn gửi qua email để kiểm tra tình trạng đơn hàng. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về quá trình vận chuyển, bạn cũng có thể liên hệ trực tiếp với đơn vị vận chuyển để được hỗ trợ hoặc liên hệ với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của chúng tôi qua Tổng Đài: 0989393764

Sau khi đơn hàng đã được đặt, chúng tôi không thể thay đổi thông tin hoặc sản phẩm trong đơn hàng.

Lưu ý, không thể hủy đơn hàng sau khi đơn hàng đã được đặt. Nếu đơn hàng đang ở trạng thái “Đang chuẩn bị giao hàng” hoặc các trạng thái tiếp theo, bạn cần nhận sản phẩm trước, sau đó thực hiện yêu cầu đổi/trả hàng theo chính sách của chúng tôi.

Nếu thanh toán không thành công, có thể do một trong các nguyên nhân sau:

– Kết nối mạng bị gián đoạn trong quá trình thanh toán.

– Thẻ thanh toán bị từ chối do phương thức hoặc thông tin thanh toán chưa phù hợp.

Nếu không thể thanh toán bằng thẻ, bạn vui lòng kiểm tra:

– Thẻ có còn hiệu lực hay không.

– Thẻ tín dụng có vượt hạn mức thanh toán hay không hoặc số dư của thẻ ghi nợ có đủ để thanh toán hay không.

– Số thẻ, mã bảo mật/mật khẩu và ngày hết hạn đã được nhập chính xác chưa.

– Đã lựa chọn đúng loại thẻ và phương thức thanh toán được hỗ trợ hay chưa.

Nếu vẫn không thể hoàn tất thanh toán sau khi kiểm tra các thông tin trên, bạn vui lòng liên hệ qua kênh Chăm Sóc Khách Hàng của chúng tôi để được hỗ trợ.

Đối với đơn hàng Online hoặc đơn hàng được đặt qua Website, chúng tôi hiện không hỗ trợ nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng, do hệ thống xử lý đơn hàng Online và tại cửa hàng được vận hành riêng biệt.

Bạn vui lòng theo dõi tình trạng đơn hàng thông qua mã vận đơn được chúng tôi cung cấp sau khi đơn hàng được gửi đi để cập nhật thông tin vận chuyển và thời gian giao hàng.

Nếu bạn nhận được sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, vui lòng liên hệ với Bộ phận Chăm Sóc khách Hàng của chúng tôi ngay sau khi nhận hàng để được hỗ trợ.

Đối với sản phẩm bị lỗi, bạn cần thông báo cho chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ ngày nhận hàng để được kiểm tra và xử lý theo chính sách của thương hiệu.

Nếu bạn muốn hoàn trả/ đổi đơn hàng, vui lòng liên hệ với Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng để được hướng dẫn quy trình và xác nhận điều kiện trả hàng. Chúng tôi không hỗ trợ hoàn trả/ đổi hàng trên hệ thống Website.

Sau khi yêu cầu trả hàng được xác nhận, bạn vui lòng đóng gói sản phẩm theo hướng dẫn và gửi lại qua đơn vị vận chuyển được chỉ định.

Lưu ý, sản phẩm cần đáp ứng điều kiện trả hàng của thương hiệu để được tiếp nhận và xử lý.

Hiện tại, cửa hàng không hỗ trợ tiếp nhận hàng trả lại đối với các đơn hàng được đặt online.

Để thực hiện trả hàng, bạn vui lòng gửi sản phẩm qua đơn vị vận chuyển theo hướng dẫn của thương hiệu và sử dụng nhãn vận chuyển trả hàng được cung cấp (nếu có).

Sản phẩm cần được gửi về theo đúng quy trình trả hàng để chúng tôi có thể tiếp nhận và xử lý yêu cầu của bạn.