Chính sách này quy định việc giao nhận, kiểm hàng, đổi trả và hoàn tiền đối với hàng hóa được mua trên nền tảng.
1. Phương thức vận chuyển
Chúng tôi cung cấp nhiều phương thức vận chuyển để bạn có thể lựa chọn. Điều này bao gồm các dịch vụ vận chuyển thông thường, vận chuyển nhanh hoặc vận chuyển đặc biệt (nếu có) thông qua các đối tác vận chuyển thông dụng trong nước như Giao Hàng Nhanh, GHTK, Viettel Post, VNPost…. Thông tin chi tiết về phương thức vận chuyển và các yêu cầu kỹ thuật đi kèm sẽ được cung cấp trong quá trình đặt hàng.
2. Thời gian giao hàng dự kiến
Chúng tôi cam kết cung cấp thông tin về thời gian giao hàng ước tính cho bạn trước và trong quá trình đặt hàng. Thời gian giao hàng có thể từ 02 – 07 ngày tùy theo địa điểm giao hàng và phương thức vận chuyển được chọn. Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để đảm bảo giao hàng đúng hẹn và thông báo cho bạn về bất kỳ sự chậm trễ nào (nếu có).
3. Phạm vi và giới hạn giao hàng
Phạm vi giao hàng được áp dụng theo khu vực phục vụ của chúng tôi và đơn vị vận chuyển.
Các khu vực được hỗ trợ hoặc bị hạn chế giao hàng sẽ được hiển thị hoặc thông báo cho bạn trước khi xác nhận đặt hàng.
Trường hợp địa chỉ nhận hàng nằm ngoài phạm vi hỗ trợ, chúng tôi sẽ liên hệ để thống nhất địa chỉ khác hoặc phương án xử lý đơn hàng.
4. Trách nhiệm cung cấp thông tin trong quá trình giao hàng
Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác và kịp thời thông tin liên quan đến đơn hàng trong quá trình giao hàng, bao gồm trạng thái, hành trình, thời gian giao dự kiến và kết quả giao hàng.
Bạn có thể theo dõi đơn hàng bằng mã vận chuyển hoặc liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ kiểm tra.
Chúng tôi chịu trách nhiệm cung cấp hóa đơn, chứng từ bán hàng theo quy định. Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm cung cấp thông tin và chứng từ giao nhận liên quan nếu có. Chúng tôi có trách nhiệm phối hợp với đơn vị vận chuyển để xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao hàng.
5. Chính sách kiểm hàng
Khi nhận hàng, bạn được kiểm tra và đối chiếu:
- Tên, chủng loại và số lượng hàng hóa; Tình trạng bao bì, kiện hàng và niêm phong;
- Tình trạng bên ngoài của hàng hóa; Các dấu hiệu bể vỡ, rò rỉ, móp méo hoặc hư hỏng do vận chuyển.
Việc mở niêm phong hoặc bao bì trực tiếp của sản phẩm để kiểm tra bên trong được thực hiện theo chính sách đồng kiểm được chúng tôi và đơn vị vận chuyển áp dụng.
Nếu hàng hóa không đúng đơn hàng, thiếu số lượng, bao bì không nguyên vẹn hoặc có dấu hiệu hư hỏng, bạn có thể từ chối nhận hàng, ghi nhận tình trạng với nhân viên giao hàng và liên hệ với chúng tôi để được xử lý.
Trường hợp không đồng ý nhận sản phẩm sau khi đồng kiểm, bạn có thể từ chối nhận hàng tại thời điểm giao và liên hệ với chúng tôi để được xử lý theo chính sách đổi trả.
6. Điều kiện đổi trả và hoàn tiền
Bạn được hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp:
- Giao sai hàng hóa hoặc thiếu số lượng;
- Hàng hóa bị bể vỡ, rò rỉ hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển;
- Hàng hóa có lỗi từ nhà sản xuất;
- Hàng hóa có dấu hiệu hư hỏng hoặc biến đổi bất thường trước thời hạn sử dụng;
- Hàng hóa không đúng với thông tin đã công khai hoặc xác nhận.
Hàng hóa đổi trả cần có căn cứ xác minh được mua trên nền tảng và được giữ lại cùng bao bì, tem nhãn nếu cần kiểm tra.
Chúng tôi có thể từ chối yêu cầu nếu hàng hóa không có lỗi, bị hư hỏng do sử dụng hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn hoặc yêu cầu được gửi quá thời hạn quy định.
Đối với hàng khuyến mại, hàng SALE, phạm vi đổi/hoàn theo nhu cầu có thể bị hạn chế theo thông tin được công khai trước khi đặt hàng; hạn chế này không áp dụng đối với trường hợp hàng hóa bị lỗi, giao sai hoặc thuộc trách nhiệm của chúng tôi.
7. Thời hạn yêu cầu đổi trả và hoàn tiền
- Trong vòng 01 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng đối với trường hợp giao sai, thiếu hàng, bể vỡ, rò rỉ hoặc hư hỏng do vận chuyển;
- Trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng đối với vấn đề liên quan đến chất lượng hàng hóa.
- Thời hạn và số lần đổi size/sản phẩm theo nhu cầu được áp dụng theo chính sách công khai của từng sản phẩm hoặc chương trình tại thời điểm đặt hàng.
8. Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu
Bước 1: Bạn liên hệ qua số điện thoại hoặc email được công khai và cung cấp mã đơn hàng, nội dung yêu cầu, hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan nếu có.
Bước 2: Chúng tôi xác nhận tiếp nhận trong vòng 01 ngày làm việc và yêu cầu bổ sung thông tin nếu cần thiết.
Bước 3: Chúng tôi kiểm tra, xác minh và hướng dẫn bạn gửi lại hàng hóa nếu cần.
Bước 4: Chúng tôi thông báo kết quả và thực hiện phương án đổi trả hoặc hoàn tiền phù hợp.
9. Phương thức đổi trả và hoàn tiền
Hàng hóa được hoàn trả bằng cách giao lại cho nhân viên vận chuyển, gửi về địa chỉ do chúng tôi hướng dẫn hoặc theo phương thức khác được hai bên thống nhất.
Tùy từng trường hợp, chúng tôi có thể:
- Đổi hàng hóa mới hoặc hàng hóa tương đương;
- Gửi bổ sung số lượng còn thiếu;
- Hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần tương ứng với giá trị hàng hóa bị ảnh hưởng.
Tiền được hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu nếu có thể, chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức khác được hai bên thống nhất.
Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 03–07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.
10. Chi phí đổi trả và hoàn tiền
Nếu nguyên nhân phát sinh từ chúng tôi, nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển, chúng tôi chịu các chi phí đổi trả, giao lại hàng hóa và hoàn tiền liên quan.
Nếu nguyên nhân phát sinh từ phía bạn hoặc yêu cầu không xuất phát từ lỗi của hàng hóa nhưng được chúng tôi chấp thuận, bạn chịu các chi phí phát sinh nếu có và được thông báo trước.
